温馨服务感动患者——昆明天伦妇产医院感动服务100条
时间:2017-02-09  
     
昆明天伦妇产医院为深入开展“三好一满”工作,不断提高我院整体服务水平,让更多的患者体会到安全、有效、周到、精心的服务。近年来,切合实际制定了一套改善医疗服务的举措,将细节服务落实到实处,通过优化服务流程、创新服务模式、改善服务态度,提高服务质量等,不断从细微处着手,通过10多年的努力实践,整理出《温馨服务感动患者100条》。
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1.门诊推出了周六周日专家门诊、专家全日制门诊、名医会诊中心、分时段就诊及365天免收挂号费。
2.门诊推行预约诊疗,开通了现场预约、电话预约、网上预约、微信预约等方式。
3.门诊每天早上均提前半小时开诊,实行了限时、错时服务;
4.门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家、专病门诊表、方便患者择医,就医。
5.门诊安装了电子叫号系统,配备数字电视,为等候时间较长的患者提供报刊杂志、健康知识宣传读本。
6.免费提供开水、水杯,微波炉等基础设施。
7.门诊一站式服务台免费为行动不便的患者提供轮椅、一对一陪诊服务等。
8.门诊一站式服务台免费提供信封、纸笺、笔、纽扣、雨伞、多功能充电器、急救箱、氧气袋、老花镜、汽车、火车、飞机时刻表。
9.门诊大厅设立自动查询服务、自动打印报告机等服务。
10.门诊一站式服务台免费提供各航班车次咨询、火车、客车、飞机查询服务。
11.门诊大厅设立流动导诊、礼仪导诊,主动帮助就诊患者,为危重患者办理住院手续,实行主动服务。
12.医院支持支付宝、微信、银联刷卡等支付方式,不带现金也可就医,让就医更快捷。
13.门急诊各候诊区为患者增补了候诊椅,每个候诊区安装了液晶电视,进行视频宣教及图文宣教。
14.在门诊各个楼层及院内危险拐角处安装了把手,让安全防范于未然。
15.成立“蓝色小分队”为患者提供住院后的检查、诊疗,康复等特殊患者可提供陪诊、护送、代取药。
16.医院定期派出“昆明天伦妇产医院”健康直通车,奔向医院周边社区进行义诊,让更多老百姓享受到我院实实在在的帮扶。
17.体检中心为每一位体检者提供早餐。对出现低血糖症状的患者,主动提供糖水等,并安抚患者,消除患者紧张情绪。
18.“让冬天输液不再寒冷”:门诊在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫,为输血患者提供输血加温器。
19.设立未成年输液室,内设相对独立且环境温馨,保护意外女性的个人隐私。
20.门诊输液室提供下桌子、体温计、图书报刊,帮助无陪人的患者缴费取费。
21.对意外女性进行术前沟通指导,缓解就诊紧张心理,促进术后身心的康复。
22.门诊输液室发送爱心小贴士,内容包括常见药物的作用、副作用以及注意事项,病人配合须知等。
23.内窥镜室准备水果糖,预防禁食病人低血糖。
24.组建了“医院志愿者服务队”,引导患者就诊,协助运送患者,热情回答患者简单咨询。
25.持昆明天伦妇产医院就诊卡,可享受住院援助政策,让更多市民看得起病。
26.“0871-65389555”客户服务中心,为患者提供导医、导诊、专家在线、三方通话、预约挂号、健康咨询等服务。更多在线咨询请关注昆明天伦妇产医院微信kmtlfcyy120
27.增加了急诊病房、急诊观察病房,缓解了急诊病人“住院难”的问题,开通了急危重病人的急救绿色通道。
28.急诊高危病人先抢救后办手续。
29.中药房免费为患者提供打粉及切片服务。在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。
30.为了保护患者隐私,门诊超声、心电图、妇科检查室为患者拉上隔帘。
31.为门诊采血患者提供一次性纸垫巾、止血带,让病人抽血更放心。
32.为患者进行B超检查,提供一次性床单,避免交叉感染。
33.门诊检查科室在保证质量的前提下,完成限时服务。常规血检采血后30分钟出具检验报告,普通放射检查结束后45分钟出具报告,常规超声检查结束后5分钟出具报告,常规心功能检查结束后10分钟出具报告。(时间按最快算的,根据人多少可能会有几分钟的差异,请您谅解!)
34.每楼层增加收费、挂号窗口,患者可以就近缴费,免去上下奔波及排队之苦。
35.为住院病人提供日产生活护理、代寄报告单、术后康复治疗等一系列人性化特需服务。
36.为住院病人提供一次性水杯、吸水管、雨伞、充电器、卷尺、胶水、老花镜、信封、信纸、列车、汽车、飞机时刻表、针线、纽扣等物品,方便患者。
37.病房为患者打好热水,晚间提供折叠式陪护床,方便家属或陪护人员休息。
38.为住院患者提供24小时就餐送餐服务,满足患者多样化就餐需求。
39.为广大患者开展人性化服务,只需一个电话,就能将患者所需日常生活用品送到床前。
40.对外地就诊患者提供就诊路线,一对一指导等服务,以便于患者较快来院就诊。
41.率先开展了药师参与医疗查房,对医师的药物治疗方案合理建议,最终使药物治疗经济、安全、有效。
42.根据各科室疾病特点提供相关科普书籍,各病区安装了“爱心书苑”,为患者提供疾病宣教。
43.组织“同籍”专家到昆明各县区开展“老乡回乡送健康”大型义诊活动,让家乡的父老不出远门就享受来自大医院的名医免费问诊,免费检查,送健康回馈家乡父老。
44.住院处集中采集患者入院所需的各种信息,为患者及其家属提供身份证复印、免费电话等服务。
45.给每位入院患者提供“服务指南 价格公示”本,详细介绍入院后的相关流程,使患者尽快熟悉医院环境,减少陌生感,增加安全感。
46.为患者营造安全住院环境,增加防滑垫、助行器等,安全措施伴随患者每一步。
47.为住院患者提供小型盆栽、花卉,绿色植物,美化病区环境,放松患者心情,同时病区内公示责任医生及护士名单,方便患者择医。
48.对入院患者第二天须进行的检查,发放“检查通知单”,让患者心中有数。
49.对于在院就诊的老年人,定期举行康复交流,给她们提供一个交流娱乐的平台。
50.春节给不能回家过年的患者送上贺卡、吉祥物、年夜饭,祝福早日康复。
51.“病房里的生日关爱”:患者过生日时,送上生日贺卡,或是送上生日蛋糕,让他们过上一个特殊的生日。
52.对入院后有对医院或是医生有恐惧的情况,我们会提供专业心理援助。
53.医院设有爱心充电站,到医院看病,妈妈再也不用担心我的手机没电了。
54.医护人员24小时一对一服务,帮助术后患者活动康复。
55.“病人安全在我心”,制作80余种多彩多样的温馨提示牌,根据不同情况放于患者床头,帮助患者配合治疗,提醒患者时刻注意安全。
56.为住院后需要做辅助检查的患者,预约好检查时间,安排专人陪同检查。
57.手术患者接入手术室后,安排人员陪护等待,并播放舒缓的轻音乐,帮助患者放松心情。
58.通过手术室外显示屏及时发布患者手术进展情况,让家属了解手术进展情况。
59.凡手术患者需作内腔冲洗的,将生理盐水放入恒温箱内加热至合适温度,以帮助维持患者体温恒定,有利于术后恢复。
60.手术患者手术要脱去病员服,用加温后的夹被,手术衣服(马夹)为患者保温。
61.手术室护士术前访视,图文并茂介绍环境和手术方式,真心、温暖的话语,让患者对手术不再恐惧。
62.针对年龄较小的女性特设立援助中心,提供更贴心舒适的就诊服务。
63.手术时握着患者的手,传递温暖,送上祝福。
64.手术室制定手术医生个性化提示卡,提供个性化术前准备,提高手术质量,增加满意度。
65.为患者提供手摇铃,呼唤护士,让患者不再无助。
66.手术过程中患者如有不适可立即与主治医师沟通,进行调整,以便于达到一个最理想的治疗效果。
67.内分泌科建立健康家园,定期举办病友联谊会。
68.内分泌科把看图说话、集体教育与床边教育相结合、户外运动与户内讲座相结合、为每位入院患者提供健康教育手册。
69.开设小月子护理中心,提供免费咨询、一对一陪着、术后康复一体化诊疗系统。
70.为上班族开设夜门诊,让上班族白天上班晚上看病,两不耽误。
71.术后康复患者免费发放健康知识手册,积极做好预防,远离疾病。
72.各科室采用电脑系统同步,问诊开药避免等候,大大缩短了就医时间。
73.院内设立“心健康讲堂”,坚持开展系列健康讲座,让病人进行集中健康教育,让患者生活方式更健康。
74.定期开病人联谊会,让慢性病人不再孤单。
75.营养科根据疾病的饮食要求,为患者制定饮食处方和图谱。
76.病房设立“爱心园地”,为患者提供音乐、书籍、报刊等服务,为不愿在病房的患者提供活动输液架。
77.专家团免费制定康复计划,让身体恢复更迅速。
78.妇科为夜诊患者送上一杯暖暖的姜汤,祛除身上的寒气,满满的暖意。
79.爱心扶贫添温暖,病区为急诊或家庭经济困难的患者提供一次性水杯、牙刷、牙膏、洗发水等。
80.导管室开展术前访视,对手术患者术前发放“护士名片”,以便患者认别。
81.导管室在手术中设计了“警示卡”,提醒医务人员关注患者危险因素。
82.导管室对每位术后患者发放“健康护照”,写明患者的身份及家人联系方式,曾经诊疗医生的联系方式,以便在突发情况下第一时掌握患者治疗资料,健康护照保驾护航。
83.病区制作新患者入院、出院患者、手术前、手术后的健康教育宣传板、手册,促进健康教育,增加患者及家属对疾病的认知,同时为出院患者提供出院指引单。
84.医院提供“医后服务”对已经出院的患者进行回访,询问恢复情况,并普及基本的健康常识。
85.病区为择期手术的患者折爱心纸鹤,为手术患者消除紧张情绪,感受护理人员的人文关怀。
86.病区为患者代买日常用品,义务介绍陪护,提供微波炉热饭,免费洗浴等服务。
87.病区为需要流质饮食的患者准备了搅碎机、榨汁机,为患者提供方便。
88.在寒冷季节为手术患者送上温暖服务,准备热水袋及加温毯接术后患者,让手术患者不再寒冷。
89.为人流手术后的患者进行营养补充,给予“营养餐”。
90.病区建立流动护士站,将护士站前移,方便患者。
91.病区为睡眠不好患者,提供防噪音耳塞,帮助患者睡眠。
92.病区为患者发放物品整理箱,方便患者住院使用。
93.患者出院后,病区发放健康教育处方,提供医患联系卡。
94.进行出院患者家访,送去我院问候,并带去我院刊发的健康书籍。
95.为每一位出院患者发送健康短信,送去我院的关心与祝福。
96.出院前一日,为患者准备一份《服药清单》,告知日常药物的服用剂量、频次并发放“联系卡”。
97.病区为当日行动不便的患者办理出院手续,提供住院清单、住院发票。
98.医院建立了出院病人信息网,定期发放温馨提示,让护士的关爱延伸到院外。
99.医院vip病房每日会切好各种新鲜水果,协助患者饮水及进食水果。
100.每天清晨为病人送上一杯温水,并送餐至床头,床头准备消毒小毛巾。
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